近年来
榆林构建了全面的服务标准体系
实现物业企业规范管理转型
居民满意度显著提升
走进文昌·泰安里小区，你会被这里的整洁、有序所吸引。作为榆林高端住宅物业服务的典范，泰安里小区物业服务构建了以“四保一服”为核心，生活服务和特色服务为辅的全方位小区服务体系，显著提升了居民的生活环境。
物业管理服务关乎千家万户的福祉，与居民的“幸福指数”紧密相连。为了解决小区物业管理不规范、服务不到位等问题，榆林市区成立了由政府分管领导牵头、住建行业综合统筹、各相关部门协调配合的物业管理工作领导小组，并出台了一系列管理办法和示范文本，构建了多层次、多等级的服务标准体系。这些措施不仅促进了业主委员会的建设，还加强了物业服务等级标准的考核评比，致力于打造物业管理“示范小区、最干净居民小区”，实现了物业企业从传统管理向规范管理的转变，从而大幅提升了居民的获得感、幸福感、安全感。截至目前，榆林中心城区共有住宅小区820个，其中由专业化物业企业管理的小区有340个。
2024年，市住建局指导街道办、社区成立了物管会49个，业委会9个，同时成立了小区党支部4个、物业企业党支部1个。这些举措使得更多小区实现了基本物业服务，如通过业委会、物业企业代管75个小区，以及成立自管小组管理261个小区。
以航宇小区为例，该小区最初由物业公司管理，但存在诸多问题。2020年8月，部分热心业主组织成立了航宇小区自治管理委员会，接管小区管理，并进行了多项改造，如充电桩、人脸识别系统、车辆门禁系统等，使小区逐渐步入正轨。居民思红艳满意地说：“这几年我感觉变化最明显的就是物业费降低了，服务质量提升了，我们的生活更舒心了。”
在党建引领基层治理机制方面，市住建局积极探索建立“红色物业”，由社区党总支牵头，组建“红管家”联合党支部，支部由社区两委会党员+物业公司党员+居民党员等构成，推行“两委”和物业交叉任职、双向进入，将党组织的影响力渗透到每个角落，形成了社区党组织领导下的社区居委会、业委会、物业服务企业紧密型党建共同体。
为了化解居民矛盾纠纷，市住建局积极推广建立居民议事厅，围绕居民小区内各类问题、事项决策等内容，建立健全社区党组织、驻区单位、居民自管会和物业服务企业“四方”共议机制。特别是针对居民关心的问题，及时召开“四方”共议联席会议，有效推动问题解决。例如，金榆社区通过协商有效缓解了小区居民停车难问题，划定了公益便民车位500多个，同时建设了小区便民服务点，解决了临时摊贩摆摊设点、噪音扰民等问题。
市住建局还通过物管会平台线上收集与“五级五长”“三问三访”线下反馈等方式，与群众充分沟通，收集群众诉求，列出问题清单，建立工作台账。在居民小区设立矛盾纠纷调解室、价格调解工作站，配备专兼职人民调解员，对群众在生活中的矛盾纠纷等问题进行及时调解，维护小区和谐稳定。目前，全市的社区基本构建了制度化、网络化、多元化、感情化的“四化”矛盾调解机制，确保了“小事不出社区，大事不出街道、矛盾不上交”的良好局面。
来源：榆林日报微信公众号
